El camino del paciente. El primer paso

El primer paso consiste en conocernos. A partir de ese momento, nuestro equipo recopilará toda la información médica necesaria para que los especialistas españoles puedan estudiar su caso y emitir una valoración experta sobre las posibilidades de diagnóstico y tratamiento que ofrece la medicina española.

Lo primero que deberá hacer será enviarnos su documentación médica. Antes de ello, será necesario firmar el consentimiento para el tratamiento y la protección de sus datos personales.

Este documento es un requisito legal establecido por la normativa europea de protección de datos. En España, el tratamiento de la información médica está sujeto a estrictos protocolos de confidencialidad y, sin este consentimiento, no nos sería posible remitir su documentación a los hospitales y especialistas con los que colaboramos.

Una vez recibida la documentación, nuestro equipo se encargará del resto. En un plazo máximo de 48 horas —aunque habitualmente el proceso se completa en un solo día laborable— traduciremos todos los informes médicos desde cualquier idioma al español o, cuando así lo requiera el hospital de destino, al catalán o al inglés.

Posteriormente, remitiremos toda la información al centro médico correspondiente para que pueda comenzar su evaluación.

Una vez que la documentación llega al hospital, comienza la valoración médica.

Dado que se trata de patologías complejas, su caso no será revisado por un único especialista, sino por un equipo multidisciplinar de médicos. Los profesionales estudian detalladamente toda la información clínica disponible y celebran una sesión clínica o comité médico para analizar el caso y elaborar una valoración independiente sobre el diagnóstico, las opciones terapéuticas y las posibilidades de tratamiento.

Trabajamos con algunos de los especialistas más prestigiosos de España. Precisamente por ello, no siempre es posible obtener una respuesta inmediata, ya que son profesionales con una elevada carga asistencial.

Nuestro equipo hace todo lo posible por agilizar el proceso. Sin embargo, por respeto al trabajo de los especialistas y por honestidad con nuestros pacientes, preferimos no prometer plazos que no dependan exclusivamente de nosotros.

En la mayoría de los casos, la respuesta se recibe en pocos días y, excepcionalmente, el proceso puede prolongarse hasta una semana.

Consulta online de segunda opinión médica

Una vez finalizada la evaluación médica, organizamos una consulta online de segunda opinión con el especialista o el equipo médico responsable de su caso.

Se trata de una consulta privada realizada por videoconferencia, durante la cual podrá hablar directamente con los médicos, plantear todas sus dudas y recibir una explicación detallada de las posibles opciones de tratamiento.

Durante toda la consulta estará acompañado por uno de nuestros coordinadores médicos y por un intérprete sanitario con amplia experiencia, que facilitará la comunicación entre usted y el equipo médico.

Además de realizar la traducción, nuestro coordinador le ayudará a aclarar todos los aspectos prácticos relacionados con su posible tratamiento:

• la duración prevista de la estancia en España;
• las diferentes alternativas terapéuticas;
• la necesidad de pruebas adicionales;
• los posibles cambios en los protocolos de tratamiento;
• cualquier otra cuestión que considere importante.

Al finalizar esta consulta, dispondrá de toda la información necesaria para valorar las recomendaciones de los especialistas y tomar una decisión informada sobre los siguientes pasos de su tratamiento.

Solicitud de información adicional

Es importante señalar que, si durante la revisión de la documentación los médicos consideran que la información disponible no es suficiente o que algunos estudios necesitan ser actualizados, antes de organizar la videoconferencia podrán solicitar pruebas complementarias, análisis o exploraciones adicionales.

El objetivo es que los especialistas puedan emitir una valoración médica lo más precisa y fundamentada posible.

Plan de tratamiento y presupuesto

Tras la consulta, el equipo médico elaborará una propuesta terapéutica personalizada basada en toda la información clínica disponible y adaptada a las características específicas de su caso.

Junto con el plan de tratamiento, recibirá un presupuesto detallado de los servicios recomendados.

Toda la documentación será enviada a nuestro equipo, que la traducirá con la mayor rapidez posible y se la remitirá en su idioma.

A partir de ese momento, la decisión será exclusivamente suya.

Por qué trabajamos de esta manera

Queremos explicarle con total transparencia por qué seguimos este procedimiento.

Sabemos que, en algunos países, ante la primera consulta de un paciente, la respuesta suele ser:

«Venga y ya estudiaremos su caso aquí».

Nosotros hemos elegido un camino diferente.

Creemos que una persona que decide desplazarse a otro país para recibir tratamiento debe hacerlo con la tranquilidad de saber que su caso ya ha sido estudiado, que los especialistas conocen su historia clínica y que el equipo médico está preparado para recibirle desde el primer momento.

Por supuesto, si lo desea, puede viajar a España antes de recibir la valoración médica. Sin embargo, consideramos que esa no siempre es la mejor opción.

Un viaje internacional supone un importante esfuerzo físico y emocional para cualquier paciente, especialmente cuando se trata de un niño.

Si ese esfuerzo se realiza con la certeza de que, a su llegada, el hospital ya tiene planificado el ingreso, las pruebas necesarias o el inicio del tratamiento, el desplazamiento tiene un propósito claro y bien definido.

En cambio, creemos que sería profundamente injusto que un niño recorriera miles de kilómetros en un estado de gran vulnerabilidad para descubrir, una vez en el hospital, que lamentablemente ya no existen opciones terapéuticas para su enfermedad y que debe regresar a casa sin haber podido recibir tratamiento.

Precisamente por respeto a nuestros pacientes y a sus familias, preferimos actuar con la máxima honestidad y responsabilidad.

Nuestro objetivo es que cada decisión se tome con toda la información disponible y con expectativas realistas, evitando desplazamientos innecesarios y situaciones que puedan generar un sufrimiento adicional.

Le acompañamos durante todo el proceso

Si ha decidido confiar en la medicina española, reconocida internacionalmente por su excelencia clínica, su capacidad de innovación y su experiencia en el tratamiento de enfermedades complejas, estaremos encantados de acompañarle durante todo el proceso.

Nuestro compromiso es estar a su lado en cada etapa del camino, ofreciéndole apoyo, información clara y la tranquilidad de saber que contará con un equipo que velará por usted y por su familia desde el primer contacto hasta el final de su tratamiento.